苗栗縣議員陳光軒第十八屆第六次定期會計劃處工作報告質詢(1999縣民當家熱線的「縣政諮詢」服務完全失靈)

光軒在上個會期針對計畫處1999縣民當家熱線做質詢時提到，苗栗縣1999話務的四大服務功能第一項就是「縣政諮詢」的服務，當時我隨機抽查了1999話務中心題庫發現話務人員完全缺乏專業，處長曾允諾會加強相關人員的訓練，半年後我們在做相關的抽測，發現話務人員依然無法有足夠的縣政諮詢能力能服務縣民，甚至出現多次撥打1999無人接聽的狀況，最後縣民改向議員直接陳情才得以解決問題，我要求計畫處繼續加強教育訊練，也會擇期做話務中心現場的突擊抽測。

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